PAMI habilitó un formulario en Mi PAMI para reportar fallas de registro y credencial digital

El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) incorporó un formulario de reclamos dentro de la sección Mi PAMI para que los afiliados informen problemas técnicos al usar la plataforma digital. La herramienta está disponible para quienes tengan dificultades con el registro, la validación de datos personales o el funcionamiento de la aplicación móvil del organismo.

La medida busca centralizar en un solo canal los errores que pueden impedir el acceso a los servicios digitales de la obra social. Entre los casos previstos figuran la falta de recepción de códigos de verificación, las dificultades para ingresar el número de CUIL y las fallas al generar la credencial digital.

Para usar el canal, el afiliado debe ingresar a Mi PAMI y buscar el formulario destinado a informar inconvenientes técnicos. Allí tiene que identificar el problema que sufrió, de modo que el reclamo quede registrado dentro de alguna de las categorías habilitadas.

Qué fallas se pueden reportar

Una de las categorías abarca las dificultades durante el proceso de registro, como la imposibilidad de completar los datos personales o de recibir el código de validación, ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto. Esos mecanismos son necesarios para completar el acceso a la plataforma.

Otra categoría se relaciona con el funcionamiento de la aplicación móvil de PAMI. Los afiliados pueden informar errores que impidan utilizarla con normalidad o acceder a las funciones disponibles.

También se contemplan los inconvenientes para generar o visualizar el token y el código QR de la credencial digital. Estos elementos pueden ser necesarios para acreditar la afiliación y facilitar distintas gestiones vinculadas con las prestaciones de la obra social.

Qué conviene revisar antes de reclamar

Antes de iniciar el reclamo, conviene comprobar que los datos ingresados sean correctos y que el correo electrónico y el teléfono informados estén disponibles. Muchas veces los códigos de validación no llegan por errores en esos datos o por no poder acceder a esos medios de contacto.

Si el problema persiste, el formulario permite dejar constancia de la falla para que el organismo pueda identificar el tipo de inconveniente reportado. PAMI no informó plazos de respuesta ni el procedimiento posterior al envío del reclamo.